Quel est le sujet adéquat pour un rapport de stage dans un centre d'appel?
Question détaillée
je suis en deuxième année de gestion des entreprises, j'ai passé mon stage dans un centre d'appel et je cherche un sujet pour mon rapport de stage.
1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 01/06/2016 par un Ancien expert PagesJaunes
Eh bien Vanessa,
Un petit brainstorming s'impose... Attends.
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voilà quelques idées:
1) le contrôle de la qualité dans un centre d'appel : appel des clients, transmission des informations, feedback
2) la formation dans un centre d'appel : acceuil client, résolution des conflits
3) travail dans un centre d'appel : un tremplin vers d'autres emplois ?
4) les techniques utilisées pour vendre dans un centre d'appel
5) les procédures en vigueur dans un centre d'appel qui fait de l'assistance après-vente
Bon, voilà, comme ça "à l'arrache" ;-)
Bon courage!
Cordialement,
Olivier.
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